上知空間設(shè)計(jì)服務(wù)優(yōu)勢
2017-11-14 23:39:20
全方位，高品質(zhì)的售后體系，24小時響應(yīng)，時刻銘記為客戶服務(wù)。
上知認(rèn)為裝飾公司本就是服務(wù)公司，因?yàn)闆]有好的服務(wù)就做不好裝修，那么上知對服務(wù)也有自己的看法。有以下幾個點(diǎn)對客戶做出服務(wù)保障：
1、響應(yīng)
對于時間響應(yīng)，當(dāng)客戶出現(xiàn)問題時通知上知，上知規(guī)定是即時響應(yīng)，也就是說立即接納客戶的需求，立即安排解決文案，同時給到客戶回復(fù)具體的解決文案以及能夠解決的時間，我們不能承諾100%馬上為客戶解決，但我們相信客戶都是善解人意的，起碼我們能夠做到與客戶的約定時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)我們的承諾。
2、用心
做事需要用心，用心則表現(xiàn)多個方面，比如與客戶溝通及處理問題時需要耐心，因?yàn)檠b飾設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)相對較多，如果沒有耐心是無法讓客戶滿意的，這是每個設(shè)計(jì)師&工程師都需要具備的基本素養(yǎng)。在做事的同時需要細(xì)心，認(rèn)真去觀察整個設(shè)計(jì)裝飾中的出現(xiàn)的問題，細(xì)心的去分析客戶的需求點(diǎn)并及時與客戶溝通，達(dá)成共識。
3、聆聽
如果想要在設(shè)計(jì)裝飾作品出品達(dá)到客戶的滿意，了解客戶的需求是必須的，那就是認(rèn)真聆聽，在聆聽客戶需求的同時，積極給予專業(yè)意見，很好的與客戶進(jìn)行配合，最后才能達(dá)到客戶的要求，同時也降低自主的反工，客戶滿意的同時，節(jié)約時間，達(dá)成雙贏。
4、主動
任何事情在自主發(fā)現(xiàn)的同時就需要及時解決，而不是等待客戶發(fā)現(xiàn)反饋才解決，那樣的服務(wù)不是主動服務(wù)，主動服務(wù)就是要站在客戶的角度考慮事情，把很多節(jié)點(diǎn)都想到，在客戶發(fā)現(xiàn)的時候我們早就已經(jīng)解決好了，客戶滿意度自然提升。
5、承擔(dān)
想要做好事情，就需要勇敢，勇于承擔(dān)，唯唯諾諾，拖拖拉拉是什么事情都干不好的，在專業(yè)基礎(chǔ)上敢于說出自主的見解和意見是對客戶最好的服務(wù)。
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